Gerente de Telemarketing

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Gerente de Telemarketing para liderar nossa operação, garantindo excelência na gestão de pessoas, qualidade dos atendimentos e alcance dos resultados.

Buscamos um profissional com perfil estratégico, comercial, analítico e orientado a resultados, que tenha capacidade de desenvolver equipes, aprimorar processos e transformar indicadores em ações concretas de melhoria.

Principais responsabilidades

• Gerenciar integralmente a operação de telemarketing;
• Liderar e desenvolver supervisores, líderes e operadores;
• Definir estratégias para aumento de produtividade, qualidade e conversão;
• Acompanhar metas e indicadores operacionais e comerciais;
• Analisar produtividade, conversão, TMA, nível de serviço, absenteísmo, turnover e qualidade;
• Elaborar planos de ação para melhoria contínua dos resultados;
• Realizar reuniões de acompanhamento e análise de performance;
• Desenvolver lideranças e promover uma cultura de alta performance;
• Identificar necessidades de treinamento e capacitação;
• Participar dos processos de recrutamento e seleção de novos talentos;
• Acompanhar a integração e o desenvolvimento dos colaboradores;
• Garantir o cumprimento dos processos, políticas e padrões de qualidade;
• Acompanhar a experiência do cliente e propor melhorias na operação;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à diretoria;
• Trabalhar em parceria com RH, Comercial, Treinamento, Tecnologia e demais áreas estratégicas;
• Implementar melhorias em processos, sistemas e fluxos de atendimento;
• Promover ações de engajamento, reconhecimento e motivação da equipe.

Indicadores sob gestão

O profissional será responsável pelo acompanhamento e evolução dos principais indicadores da operação, incluindo:

Produtividade | Conversão | TMA | Nível de serviço | Qualidade | Atingimento de metas | Absenteísmo | Turnover | Retenção | Performance individual e coletiva.

Requisitos

• Experiência comprovada em gestão de telemarketing, call center ou contact center;
• Experiência em liderança de equipes;
• Vivência com gestão por indicadores e metas;
• Capacidade de análise e tomada de decisão;
• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal;
• Perfil de liderança, organização e orientação para resultados;
• Conhecimento de ferramentas de gestão, CRM e pacote Office;
• Capacidade de trabalhar com grandes equipes e operações de alta demanda.

Será considerado diferencial: experiência em operações de vendas, atendimento, retenção, cobrança ou SAC; formação superior em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Recursos Humanos ou áreas correlatas; conhecimento em metodologias de qualidade e melhoria contínua.

Benefícios

Oferecemos um pacote de benefícios pensado para promover saúde, bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida:

• Vale-Refeição;
• Vale-Alimentação;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• TotalPass para academias, atividades físicas e bem-estar;
• Day Off no mês do aniversário;
• Seguro de Vida;
• Auxílio-Creche;
• Acesso a programas de saúde mental e apoio psicológico;
• Telemedicina;
• Convênios com farmácias;
• Parcerias com instituições de ensino, cursos e universidades;
• Plataforma de desenvolvimento e capacitação profissional;
• Programa de reconhecimento e valorização dos colaboradores;
• Descontos em estabelecimentos e serviços parceiros;
• Vale-Transporte ou benefício de mobilidade, conforme política da empresa;
• Programas internos de qualidade de vida e bem-estar;
• Ambiente estruturado para desenvolvimento e crescimento profissional.

Os benefícios podem estar sujeitos às políticas internas, elegibilidade e condições estabelecidas pela empresa.

Perfil que buscamos

Procuramos um profissional que saiba liderar pessoas, interpretar números e gerar resultados.

Alguém que tenha visão estratégica, inteligência emocional e capacidade de construir uma operação eficiente, saudável e orientada à excelência.

Se você acredita que resultados sustentáveis são construídos através de pessoas, processos e liderança, queremos conhecer você.